Termos e Condições

Escolha cuidadosamente os seus produtos, pois queremos garantir que você faça a melhor escolha. Em caso de dúvidas sobre algum produto, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para  sacdukaskincare@gmail.com. Estamos aqui para ajudar a determinar qual produto é mais adequado para você. Comprometemo-nos a responder com carinho antes de sua compra.

É importante destacar que não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, devido a questões relacionadas a texturas, cores ou aromas/cheiros.

Antes de prosseguir com a devolução ou troca, solicitamos que nos informe sobre o ocorrido com o seu produto ou a razão da sua solicitação. Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, compartilhe conosco, através de nossos canais, o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto adquirido.

Envie um e-mail para a gente, incluindo o número do seu pedido e detalhando o problema. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 20h, e aos sábados, das 10h às 15h (exceto feriados), para auxiliá-lo na resolução de qualquer problema relacionado aos seus pedidos.

Ao entrar em contato, forneceremos orientações sobre o processo correto de devolução. Após o recebimento do produto na Duka Skincare, iremos analisá-lo e, se estiver em conformidade com as regras desta política e da legislação vigente, resolveremos rapidamente qualquer questão. Nosso objetivo é garantir a felicidade e satisfação dos nossos estimados consumidores!

O prazo para a troca dependerá da sua localidade, lembrando que estamos sujeitos aos prazos de entrega das transportadoras com as quais trabalhamos. Se a troca for autorizada, mas o produto escolhido não estiver disponível, oferecemos opções como escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra.

Caso o produto escolhido tenha um valor superior ao do primeiro produto, a diferença pode ser paga por meio dos métodos indicados por nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para utilizar em sua próxima compra em nosso site. Se optar por não realizar a troca, você pode cancelar a sua compra logo após concluir o processo de devolução.