Quem somos
Na Duka Skincare, embarcamos em uma jornada que vai além de cuidados simples com a pele; é um compromisso apaixonado com a sua beleza única. Desde o princípio, nosso foco tem sido oferecer algo mais do que apenas produtos – queremos fornecer uma experiência transformadora que celebre o benefício de cada indivíduo.
Na Duka Skincare, a transparência é essencial. Todas as informações cruciais estão disponíveis para você, seja nas embalagens ou aqui em nosso site. Queremos que cada escolha que faça seja informada e que você se sinta confiante em sua jornada de cuidados com a pele.
Mais do que uma empresa, somos uma comunidade comprometida com o seu bem-estar. A sua satisfação é a nossa prioridade, e cada interação com a Duka é conjunta de respeito e atenção, pois entendemos que a beleza vai além da superfície; é sobre sentir-se bem consigo mesmo a cada cuidado.
Convidamos você a fazer parte desta jornada emocionante. Descubra o poder do cuidado afetuoso para sua pele e celebre a verdadeira beleza que reside em você. Estamos liberados para ser parte da sua rotina de cuidados diários – um compromisso que vai além de produtos simples, é uma celebração da sua singularidade.
Bem-vindos à Duka Skincare, onde o cuidado é uma expressão de amor próprio, e a beleza é mais do que uma aparência, é uma experiência.
Regulamento de compra
Nós do Duka Skincare estamos sempre atentos aos seus consumidores. Porém, infelizmente, as vezes alguns tropeços podem acontecer no caminho até você. Pensando nisso, seguem as regrinhas que nossa legislação brasileira estabelece sobre devolução, desistência ou troca.
Regras gerais
Escolha cuidadosamente os seus produtos, pois queremos garantir que você faça a melhor escolha. Em caso de dúvidas sobre algum produto, sinta-se à vontade para enviar um e-mail para sacdukaskincare@gmail.com. Estamos aqui para ajudar a determinar qual produto é mais adequado para você. Comprometemo-nos a responder com carinho antes de sua compra.
É importante destacar que não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, devido a questões relacionadas a texturas, cores ou aromas/cheiros.
Antes de prosseguir com a devolução ou troca, solicitamos que nos informe sobre o ocorrido com o seu produto ou a razão da sua solicitação. Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, compartilhe conosco, através de nossos canais, o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto adquirido.
Envie um e-mail para a gente, incluindo o número do seu pedido e detalhando o problema. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 20h, e aos sábados, das 10h às 15h (exceto feriados), para auxiliá-lo na resolução de qualquer problema relacionado aos seus pedidos.
Ao entrar em contato, forneceremos orientações sobre o processo correto de devolução. Após o recebimento do produto na Duka Skincare, iremos analisá-lo e, se estiver em conformidade com as regras desta política e da legislação vigente, resolveremos rapidamente qualquer questão. Nosso objetivo é garantir a felicidade e satisfação dos nossos estimados consumidores!
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O prazo para a troca dependerá da sua localidade, lembrando que estamos sujeitos aos prazos de entrega das transportadoras com as quais trabalhamos. Se a troca for autorizada, mas o produto escolhido não estiver disponível, oferecemos opções como escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra.
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Caso o produto escolhido tenha um valor superior ao do primeiro produto, a diferença pode ser paga por meio dos métodos indicados por nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para utilizar em sua próxima compra em nosso site. Se optar por não realizar a troca, você pode cancelar a sua compra logo após concluir o processo de devolução.
Direito de arrependimento
Conforme estipulado no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível efetuar a desistência de sua compra realizada em nosso site em um prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Nesse contexto, fica viabilizada a devolução do produto, com o reembolso integral do valor gasto, em conformidade com a legislação. Como alternativa, é facultado optar pela troca por outro produto disponível em nosso estoque.
Salientamos que a troca ou devolução somente será aceita caso o produto esteja em sua embalagem original, sem evidências de uso e com o lacre original intacto.
Em relação a solicitações de arrependimento antes da entrega, é importante ressaltar que o processamento dos pedidos é efetuado de maneira ágil. Portanto, mesmo em casos de arrependimento imediato após a realização do pedido no site, e ao solicitar o cancelamento ou troca, não é possível realizar a substituição ou cancelamento de um único item adquirido, sendo necessário o cancelamento do pedido como um todo.
No caso de cancelamento enquanto o pedido está a caminho do destinatário, é imprescindível entrar em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponibilizados para requisitar o cancelamento. Faremos o possível para solicitar o retorno do pedido à transportadora antes da entrega, visando agilizar o reembolso. Caso não seja viável e o pedido chegue ao seu endereço, solicitamos que recuse a entrega, possibilitando assim o reembolso após a confirmação. Estamos comprometidos em garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Produto avariado
Ao receber o seu pedido, recomendamos que esteja atento à condição da embalagem e do produto durante a entrega. Caso identifique qualquer defeito na embalagem ou no produto enquanto estiver nas mãos do carteiro/transportadora, tem a opção de recusar o recebimento. Faça uma anotação nos documentos anexos, como a nota fiscal (localizada externamente na caixa) ou no comprovante de entrega, descrevendo o ocorrido ou o que percebeu de errado. A transportadora/correios irá retornar o produto. Após a recusa, entre em contato com nossa equipe pelos canais estabelecidos nesta Política, informando o número e a data do seu pedido para que possamos prestar a devida assistência.
Caso identifique algum problema após o recebimento da encomenda, recomendamos que tire fotos do produto e nos envie por e-mail. Isso nos permitirá acionar o nosso seguro de extravios e resolver a questão de maneira eficaz.
É importante ressaltar que eventuais danos devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme estipulado no Art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor. Estamos comprometidos em garantir a satisfação do cliente e em oferecer soluções ágeis e eficientes para eventuais inconvenientes.
Produto com defeito
Após receber seu produto e constatar que algo está errado, você dispõe de um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para relatar eventuais vícios identificados. Se o produto apresentar problemas que não decorrem de mau uso, queremos ser informados. Entre em contato com nossa equipe pelos canais mencionados nesta Política para relatar o ocorrido, não se esquecendo de fornecer o número e a data do seu pedido.
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Conforme estabelecido no Artigo 18 do Código do Consumidor, ao seguir o procedimento acima, você terá o direito de receber um novo produto, cancelar a compra ou solicitar o abatimento proporcional do preço.
Salientamos que a análise do produto será necessária para confirmar o defeito apontado e liberar a devolução de valores ou a troca do produto.
Ressaltamos novamente que aromas/cheiros, tonalidades, cores e texturas característicos do produto não são considerados defeitos. Estamos comprometidos em garantir a qualidade dos produtos e em proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Pedido entregue erroneamente
Se você receber a confirmação de entrega do seu pedido, mas não tiver recebido os produtos, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, informando o número do seu pedido.
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É crucial nos informar sobre o problema o mais rápido possível para que possamos rastrear o caso junto às transportadoras. Ressaltamos que nos reservamos o direito de recusar reclamações realizadas após o prazo legal estabelecido.
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No caso de produtos em desacordo com o seu pedido, saiba que nossos pedidos são separados por nossa equipe de expedição, e eventualmente podem ocorrer falhas durante o processo. Se notar que os produtos recebidos não correspondem aos solicitados no site (como ausência de um item ou envio do produto errado), não se preocupe!
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Entre em contato conosco pelos canais descritos nesta Política dentro do prazo legal aplicável para que possamos proceder com a troca ou envio dos produtos corretos. Após esse prazo, nos reservamos o direito de recusar reclamações.
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Destacamos que podemos solicitar provas adicionais sobre a desconformidade, incluindo fotografias, para garantir uma resolução eficaz. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e em resolver quaisquer problemas de forma ágil e eficiente.